流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
重生90之悍妻当家
重生90之悍妻当家...
戏精PK：一局定胜负
哥哥逼打胎，继母想谋杀，无奈之下她远走他国三年。三年后，一代影后携萌宝归来，萌宝双手叉腰盯着某男，大叔你是照着我的样子整的吧？某男直接壁咚，悠悠，等宝是我们的儿子吧？怎么可能？我们可没...
皇族全员读我心后，要把男主噶了
林月穿书了，还踏马是她最讨厌的一个女炮灰，爱上继子残害儿媳，简直死有余辜。于是她激动地搓手，这下可以自己正一正三观了吧？看见在殿前控诉她的男主，林月上前表示我那是为了考验你们的夫妻感情，谁让你们整天疑神疑鬼的。心里听见她心声的太后？？？攒了钱资助自家相公，皇上竟然不允。林月表面上我与王爷夫妻情深，这...
帝国总裁的天价逃妻
她被小三陷害进错房睡错人，招惹上腹黑又护短的男人，从此开启宠上天的霸道模式。新婚丈夫不信她，男人直接开天价让她离婚，还对渣男说从今天开始，你得乖乖管她叫舅妈男上司对她图谋不轨，他直接吩咐那只手给我碰的，就把那只手给我废了！她回家抱怨上班太辛苦，他直接搂过来，宠溺地说道正好回家给我生孩子，一个不够，...
洪荒：我食铁兽，被后土偷听心声
ps主要是洪荒流，心声只是调剂，还有，别问作为仙人，为什么听个心声都不会，没人说不会，书里很多仙人都会听心术。简介穿越到洪荒世界，成为天地间第一只食铁兽，绑定了神级咸鱼系统，还被祖巫后土收为战宠。滚滚表示什么修炼，什么参悟，都是浮云，本宝宝躺着都能变强。可是，不知道为什么，从那天开始，铲屎官后土变了。我叫后土，是祖巫之一。我养了一头大笨熊，但不知道为什么，从那天开始我居然能听到它的心声。我，食铁兽，最爱吃兽奶！连这个都想不明白，你还做什么祖巫？证道，证道，你就这么迫不及待的改名吗？也好，巫妖之战在即，我提前搬到地府里去，这样一觉醒来，说不定架就已经打完了。后土？？？...
世子很凶
世如棋，人如子。庙堂尔虞我诈，江湖爱恨情仇，市井喜怒哀乐，无非是一颗颗棋子，在棋盘上串联交织，迸发出的点点火光。昭鸿年间，坊间盛传有藩王窥伺金殿上那张龙椅，皇帝召各路藩王世子入京求学，实为质子。许不令身为肃王世子，天子脚下，本该谨言慎行‘藏拙自污’。结果群众许世子德才兼备，实乃‘不鸣则已，一鸣惊人’。许不...
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