流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
贞观俗人
离玄武门之变只有三天了，秦琼却打算做个国之纯臣不参与其中，秦琅高呼这不是坑他吗？送上门的从龙之功怎么能不要，等事成之后再功成身退也不迟。 到那时， 做...
顾月白陆浅恒
相识十年，她爱他如命本以为相知相许天生一对，却没想到在订婚宴上被他当众悔婚霸占财产家破人亡。五年后，他运筹帷幄以她的油画拍卖逼她出来步步为营，却被冒出来的缩小版萌包子震了心神！警察叔叔，这里有个怪...
重生后我渣了死对头
年锦书为了飞仙历经万苦，临门一脚，被死对头雁回活活气死，功亏一篑，重生了！重回年少，她看着那个意气风发的天才少年，行啊，骂我注孤生心狠手辣是吧？仙门大会上...
校草的蜜宠甜心
入学当天，撞上王牌校草，成为全校女生公敌。被警告被欺负被赶出宿舍？转身被骗进男神们的禁地城堡，成为圣兰校草们的团宠。左手一个冷傲大帅哥蓝豆豆，敢跑你就死定了。右手一个花美男亲爱的小公主，你是最漂亮的。忧郁系豆豆，只要你喜欢，我便欢喜。暴躁系蓝豆豆，你怎么不叫红豆绿豆黄豆，磨磨蹭蹭烦死了！小奶狗小姐姐，我喜...
90后风水师
一眼看富贵，两眼断生死。从看出女神有灾祸开始，李十一踏上了一条无法回头的死亡之路。...
我居然是这种身世
被女友甩后，周小昆接到了老爸的电话儿子啊，咱家其实有座矿，你是个富二代啊！穷了二十年了，原来自己是个富二代，周小昆不知道是该哭还是该笑...
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