流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
联盟之最强选手
李子秀，那个被称之为最强的男人。有的人觉得他很秀，有人认为他是操作帝，还有人说他是脚本怪。玩家们在跟风他的操作，战队在研究他的战术。他礼貌斯文，是背锅抗压吧老哥的精神领袖。他拥有盛世美颜，是电竞外貌协会最大的遮羞布。他一刀一个LCK顶级选手，是新一代抗韩掌门人。渐渐地，人们开始称呼他为‘李哥’。他也喜欢‘吨吨吨’地...
秦时明月之人宗门徒
道家我种下一颗种子，剩下的就跟我没有关系了。挑完事就跑，这才是我的正确打开方式。...
王爷爆宠：绝世妖妃
大家都是成年人，四王爷不必放在心上！女警官穿越而来，丢了清白之身，还得安抚对方情绪，够霸气！说她又丑又花痴？她破茧成蝶，倾城绝世，不再是任人贱踏的花痴女，锋芒四露，英气逼人，欺她一倍，十倍还之。珠胎暗结，皇上指婚，重口味的王爷当真要娶她？婚后约法三章，说好的互不侵犯隐私。那位四王爷究竟是几个意思？分居不可以，分床也不行，不能和男人约会，看一眼也不行，三百六十度无死角监控...
恶魔总裁霸道宠：老婆，太惹火
男女主身心干净宠文）结婚后她是老公碰都不碰的妻子，前夫每天和小三在她面前上演限制戏码羞辱，一纸离婚，前夫嘲笑她嫁不出去，第二天她火速和江城第一总裁协议结婚。结婚时，她说我不出卖身体。结婚后，她说你怎么爬上我的床？某男一本正经的说当然是睡老婆，生孩子。说完，将她压在身下。爱情从来不难求，珍贵的是两...
十方武圣
末日荒土，世宗三年，天下大乱，民不聊生。中央皇朝崩坏，各地群雄割据，门派独立。魔门妖党隐于暗处作乱，帮派相互征伐，混乱不堪。天灾连连，大旱，酷寒，暴雨，虫灾，人民苦苦挣扎，渴求希望与救赎。大乱之中，各...
神级高手都市纵横
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- 娇娇夫人撩人心魂冷傲少帅拿命宠颜心姜寺峤颜诗蓝景天尧
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