流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
重生之毒女归来
前世身为将军府嫡女，真心错付助渣男登上帝位换来的却是挫骨扬灰家人惨死。带着满腔怨气重生而来，她要毁了渣男的狼子心撕了渣女的伪善脸，以牙还牙以怨报怨。渣男这一世对她有好感？直接打脸。渣男唆使她干蠢事？更要打脸。极品亲戚抢夺家产？有多远打多远。这一世，她要做个恶人，不会给任何人伤害她和家人的机会。原以为再也不会为...
禁欲小叔是位假佛子
传闻傅氏掌权人冷静自持，斯文禁欲，宛若佛子，想要嫁给他的数不胜数。他身边有个小姑娘，温婉大方，浓情氤氲。按照辈分，她要叫声小叔（无血缘非养成）自初见起，她便对他上了心，感激他的温柔体贴与出手相助。他们身份相差悬殊，姜愿为了跟上他的步伐，努力做到卓越。本以为暗恋永无天日，随着交集越来越多，她主动出击，不动声色。...
太子殿下总想嫁给我
新文这丞相夫人我不当了已发，求关爱。一朝穿越，她从古武世家传人变成了女扮男装的草包太子，没想到还是在敌军当人质的状态。作为一个擅长各种变装的古武世家传人，怎么能做草包呢？要做也得做最嚣张的草包而不是最懦弱的草包，所以改，必须改。至于打仗什么的，她就是来凑数的，不是有将军么！不过这将军的手好看得过分了啊！好想摸一...
世子很凶
世如棋，人如子。庙堂尔虞我诈，江湖爱恨情仇，市井喜怒哀乐，无非是一颗颗棋子，在棋盘上串联交织，迸发出的点点火光。昭鸿年间，坊间盛传有藩王窥伺金殿上那张龙椅，皇帝召各路藩王世子入京求学，实为质子。许不令身为肃王世子，天子脚下，本该谨言慎行‘藏拙自污’。结果群众许世子德才兼备，实乃‘不鸣则已，一鸣惊人’。许不...
画妖师
吾有一笔，造化天工，可惊天地，泣鬼神，诛妖魔，画古今。以人心照真假，以画笔封妖邪，是为画妖师！...
恐怖红包群
同学群玩抢红包游戏，却没想到被要求执行一个个任务，身边死亡的同学越来越多，同学们之间为了生存已经不折手段...
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